- Dział serwisu Neosmart łączy administrację infrastrukturą, specjalistyczne wsparcie ERP (enova365, Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL) oraz analitykę SQL.
- Współpracę zaczynamy od szczegółowego audytu IT, który ujawnia realne ryzyka: brak działających backupów, przestarzałe systemy, luki w zabezpieczeniach.
- Optymalizujemy bazy danych SQL Server — efektem jest skrócenie operacji w ERP z kilkunastu sekund do ułamków sekundy.
- Stosujemy profesjonalne firewalle, centralnie zarządzane antywirusy, backupy Synology i wirtualizację — pełne przywrócenie firmy po awarii w 60–90 minut.
- Każdemu klientowi przekazujemy kompletną dokumentację powykonawczą: mapę sieci, opis każdego portu, schematy logiczne, ewidencję sprzętu.
Wybór i wdrożenie systemu ERP — niezależnie czy to Comarch ERP Optima, enova365 czy Comarch ERP XL — to dopiero połowa drogi do cyfrowej transformacji firmy. Prawdziwa wartość tych rozwiązań pokazuje się w codziennej pracy, kiedy system musi działać stabilnie, wydajnie i bezpiecznie. W Neosmart wiemy, że oprogramowanie jest tak silne, jak fundament, na którym stoi. Dlatego nasz dział serwisu to zespół, którego rolą jest nie tylko usuwanie usterek, ale przede wszystkim proaktywne dbanie o infrastrukturę IT i optymalizację procesów biznesowych.
Zakres działań działu serwisu: od pomocy doraźnej po proaktywne wsparcie
Dział serwisu Neosmart oferuje szeroko pojęte wsparcie techniczne i merytoryczne. Obsługujemy pełne spektrum problemów, z jakimi mierzy się nowoczesna firma — od drobnych incydentów na stanowiskach pracy po krytyczne awarie serwerów paraliżujące całe przedsiębiorstwo.
Kluczowym elementem naszej pracy jest opieka stała, oparta na umowach serwisowych. W tym modelu współpracy nie czekamy na telefon od klienta — monitorujemy systemy w czasie rzeczywistym, korzystając z zaawansowanych systemów powiadomień. Dzięki temu często dowiadujemy się o problemie (np. awaria dysku w macierzy serwera, przekroczenie temperatury w serwerowni) zanim użytkownicy w ogóle odczują spowolnienie pracy.
Zakres usług serwisowych obejmuje:
- Zarządzanie infrastrukturą serwerową — monitoring stanu fizycznego urządzeń, wirtualizacja, macierze dyskowe
- Optymalizację baz danych SQL — konfiguracja silnika SQL Server pod kątem maksymalnej wydajności ERP
- Utrzymanie sieci LAN i Wi-Fi — projektowanie, naprawa i modernizacja struktur sieciowych
- Bezpieczeństwo i backup — systemy antywirusowe z centralnym zarządzaniem, zaawansowane strategie kopii zapasowych
- Audyty IT — regularne przeglądy stanu technicznego oprogramowania i sprzętu
Audyt IT — pierwszy krok do stabilności
Współpracę z nowymi klientami często zaczynamy od sytuacji kryzysowej — gdy firma dzwoni z prośbą o ratunek po nagłej awarii. Jednak w Neosmart nie ograniczamy się do „gaszenia pożarów". Naszym standardem jest przeprowadzenie szczegółowego audytu IT, który pozwala zebrać pełne informacje o infrastrukturze: od stanu serwerów i komputerów, przez strukturę sieci, po licencjonowanie oprogramowania i bezpieczeństwo danych.
Audyt często staje się momentem przełomowym dla właścicieli firm — zyskują świadomość realnego stanu swojego IT. Raport pokazuje czarno na białym punkty ryzyka: brak działających backupów, przestarzałe systemy operacyjne (np. Windows 7), krytyczne luki w zabezpieczeniach routerów. Dopiero po uporządkowaniu tych fundamentów możliwe jest ustalenie rzetelnych warunków stałej opieki serwisowej.
Infrastruktura sieciowa i problem „sieci spaghetti"
Jednym z najczęstszych problemów, z którymi mierzy się nasz serwis, jest tzw. infrastruktura spaghetti. Wiele rozwijających się firm rozbudowuje sieć w sposób chaotyczny — dokładając kolejne switche desktopowe jeden za drugim, często ukryte pod biurkami pracowników. Skutkiem są „wąskie gardła", w których przesyłanie większego pliku przez jednego użytkownika paraliżuje pracę ERP wszystkim pozostałym.
Dział serwisu Neosmart podchodzi do tego kompleksowo:
- Eliminacja prowizorek — usuwamy zbędne punkty styku i zastępujemy je profesjonalnym okablowaniem strukturalnym (minimum kategoria 6)
- Zastosowanie światłowodów — w dużych obiektach (hale produkcyjne, magazyny) dociągamy światłowody do każdej szafy dystrybucyjnej, uzyskując przepustowość rzędu 10 Gbps
- Segmentacja ruchu — dzięki światłowodom wielomodowym fizycznie rozdzielamy ruch ERP od monitoringu wizyjnego IP, eliminując częstą przyczynę „przycinania się" Comarch ERP Optima
Optymalizacja SQL — serce Twojego systemu ERP
Kolejny filar naszego wsparcia to ekspercka optymalizacja SQL Server. Wiele firm narzeka na wolne działanie ERP, obwiniając samo oprogramowanie, podczas gdy realną przyczyną jest niewłaściwa konfiguracja bazy danych. Zespół serwisowy Neosmart potrafi „wycisnąć" z posiadanego sprzętu maksimum wydajności.
Co optymalizujemy
- Aktualizacja statystyk — krytyczna zwłaszcza w Comarch ERP Optima. Regularne nocne aktualizowanie statystyk sprawia, że operacje takie jak listowanie dokumentów czy przekształcanie faktur przyspieszają z kilkunastu sekund do ułamka sekundy. Użytkownicy opisują efekt jako stan, w którym „system nie nadąża pomyśleć za człowiekiem"
- Parametr MaxDOP — definiuje liczbę rdzeni procesora wykorzystywanych do obsługi pojedynczego zapytania; prawidłowa konfiguracja zapobiega kolejkowaniu zadań i pełnemu wykorzystuje moc wielordzeniowych serwerów
- Bazy TempDB — tworzymy tyle plików baz tymczasowych, ile serwer ma rdzeni, co przyspiesza operacje zapisu i odczytu
- Limity pamięci RAM — zapobiegamy sytuacjom, w których SQL Server zajmuje całą pamięć operacyjną i destabilizuje system Windows
Bezpieczeństwo danych i ciągłość biznesu
Dział serwisu Neosmart kładzie ogromny nacisk na cyberbezpieczeństwo. W dobie ataków ransomware i coraz doskonalszego phishingu wspieranego przez AI ochrona danych finansowych i handlowych to absolutny priorytet.
Standardy bezpieczeństwa, które stosujemy:
- Profesjonalne firewalle — konfigurujemy routery (np. MikroTik) tak, aby blokowały nieautoryzowane próby dostępu z zewnątrz; eliminujemy niebezpieczne praktyki (otwarte porty RDP), zastępując je bezpiecznymi tunelami VPN
- Centralnie zarządzany antywirus — wdrażamy systemy (np. ESET) z konsolą zarządzającą, co pozwala na bieżąco monitorować stan wszystkich komputerów w sieci klienta i zdalnie reagować na zagrożenia
- Nowoczesny backup z Synology — pełne obrazy systemów operacyjnych w czasie rzeczywistym, bez przerywania pracy; funkcja wersjonowania umożliwia przywrócenie danych sprzed kilku dni, co jest kluczowe w przypadku zaszyfrowania plików przez ransomware
- Wirtualizacja i wysoka dostępność — pełne przywrócenie firmy po krytycznej awarii sprzętowej w ciągu godziny do półtorej, dzięki uruchomieniu maszyn wirtualnych na zapasowym sprzęcie
Role w zespole serwisowym i proces obsługi zgłoszeń
Zespół serwisowy Neosmart składa się z trzech uzupełniających się kompetencji:
- Administratorzy systemów i sieci — odpowiadają za stabilność fundamentów IT: serwery, firewalle, infrastruktura kablowa
- Specjaliści ds. ERP (enova365, Comarch) — zajmują się konfiguracją oprogramowania, aktualizacjami i wsparciem merytorycznym dla użytkowników
- Analitycy SQL — skupieni na wydajności baz danych, analizujący skomplikowane zapytania i raporty, korzystający z nowoczesnych narzędzi analitycznych
Proces obsługi zgłoszenia
Większość zgłoszeń trafia do nas drogą telefoniczną (w sytuacjach pilnych) lub przez systemy automatycznych powiadomień. Dla klientów objętych stałą umową gwarantujemy szybką reakcję — znamy ich infrastrukturę „od podszewki" i mamy pełną dokumentację.
Zdalne zarządzanie (iDRAC). Korzystamy z systemów DELL iDRAC, które pozwalają zarządzać serwerem na poziomie sprzętowym przez przeglądarkę, nawet gdy system operacyjny nie odpowiada. Możemy zdalnie sprawdzić temperaturę, stan dysków, a nawet zmienić ustawienia BIOS — co drastycznie skraca czas naprawy bez konieczności wizyty na miejscu.
Dokumentacja powykonawcza — Twój paszport bezpieczeństwa
Unikalną wartością serwisu Neosmart jest dostarczanie klientom szczegółowej dokumentacji powykonawczej. W przeciwieństwie do wielu firm IT, które utrzymują wiedzę o systemie tylko w głowach pracowników, my przekazujemy klientowi kompletny dokument zawierający:
- Mapę całej sieci LAN i Wi-Fi z naniesionymi punktami dostępowymi
- Spis wszystkich urządzeń wraz z adresacją IP, numerami seryjnymi i informacjami o gwarancji
- Dokładne opisy każdego portu w szafach rack — każdy kabel jest ponumerowany i opisany zarówno w szafie, jak i przy gniazdku u pracownika
- Schematy logiczne połączeń między serwerami i switchami
Taka dokumentacja to dla klienta gwarancja niezależności i porządku. Każda kolejna modernizacja czy naprawa odbywa się błyskawicznie, bo technik nie musi tracić godzin na ustalanie, „gdzie idzie dany kabel".
Kształtowanie ofert serwisowych: elastyczność i partnerstwo
W Neosmart nie wierzymy w sztywne cenniki „od stanowiska" bez zrozumienia potrzeb biznesu. Nasze oferty kształtujemy w oparciu o:
- Wyniki audytu — oferta jest dostosowana do realnego stanu infrastruktury
- Krytyczność procesów — inaczej projektujemy wsparcie dla firmy pracującej jednozmianowo, a inaczej dla zakładu produkcyjnego działającego 24/7, gdzie każda godzina przestoju to ogromne straty
- Zakres odpowiedzialności — od wsparcia tylko dla ERP po pełny outsourcing IT obejmujący każdy komputer, drukarkę i kamerę w firmie
Stawiamy na model partnerstwa, w którym klient ma pełną świadomość, za co płaci. Naszym celem jest doprowadzenie do sytuacji, w której IT przestaje być postrzegane jako koszt, a zaczyna być traktowane jako stabilne narzędzie wspierające zysk.
Korzyści dla klienta z profesjonalnej opieki Neosmart
Wybierając serwis Neosmart, zyskują Państwo przede wszystkim spokój i bezpieczeństwo. Nasze podejście do systemów naczyń połączonych (sprzęt — sieć — baza danych — ERP) eliminuje sytuacje, w których dostawca oprogramowania obwinia administratora sieci za błędy w systemie i odwrotnie.
Główne korzyści:
- Maksymalna wydajność — dzięki optymalizacji SQL i sieci praca w enova365 czy Comarch ERP Optima staje się płynna i szybka
- Minimalizacja przestojów — proaktywny monitoring pozwala usuwać usterki, zanim staną się problemem dla firmy
- Ochrona przed utratą danych — wielopoziomowe systemy backupu i zabezpieczenia przed ransomware chronią najcenniejszy zasób firmy
- Przejrzystość IT — profesjonalna dokumentacja daje pełną kontrolę nad posiadanym majątkiem technologicznym
- Skalowalność — pomagamy w bezpiecznym rozwoju firmy, planując rozbudowę infrastruktury z wyprzedzeniem
FAQ — najczęstsze pytania o serwis ERP
Czym różni się serwis Neosmart od standardowego wsparcia technicznego?
Standardowe wsparcie reaguje po awarii. Neosmart pracuje proaktywnie — monitorujemy systemy 24/7, znamy infrastrukturę klienta na pamięć dzięki dokumentacji powykonawczej i często rozwiązujemy problemy zanim użytkownicy je zauważą. Łączymy też trzy kompetencje (administracja, ERP, SQL) w jednym zespole — koniec z przerzucaniem odpowiedzialności między dostawcami.
Czy serwis Neosmart obejmuje tylko system ERP, czy całą infrastrukturę IT?
Możemy obsłużyć każdy zakres — od wsparcia ograniczonego do systemu ERP (np. enova365, Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL) po pełny outsourcing IT obejmujący serwery, sieć, komputery, drukarki, monitoring i bezpieczeństwo. Zakres ustalamy po audycie, w oparciu o krytyczność procesów biznesowych.
Dlaczego mój system ERP działa wolno? Czy to wina oprogramowania?
W większości przypadków nie. Najczęstsze przyczyny to: nieaktualne statystyki bazy danych, błędna konfiguracja SQL Server (np. brak ustawienia MaxDOP), wąskie gardła sieciowe (switche desktopowe, brak segmentacji ruchu) lub niedostateczne zasoby sprzętowe. Optymalizacja tych elementów potrafi przyspieszyć ERP dziesięciokrotnie, bez wymiany oprogramowania.
Jak szybko Neosmart przywróci moją firmę do działania po awarii serwera?
Dzięki wirtualizacji i strategii backupu opartej na Synology jesteśmy w stanie uruchomić maszyny wirtualne klienta na zapasowym sprzęcie w ciągu 60–90 minut od krytycznej awarii. Dla klientów ze stałą umową serwisową gwarantujemy najszybszą reakcję, ponieważ mamy pełną dokumentację i dostęp zdalny (np. DELL iDRAC).
Co zawiera dokumentacja powykonawcza, którą otrzymuje klient?
Pełną mapę sieci LAN i Wi-Fi z punktami dostępowymi, ewidencję urządzeń z adresacją IP, numerami seryjnymi i danymi gwarancyjnymi, szczegółowy opis każdego portu w szafach rack (każdy kabel ponumerowany i opisany zarówno w szafie, jak i przy gniazdku) oraz schematy logiczne połączeń. To gwarancja niezależności klienta i błyskawicznej obsługi przy każdej kolejnej modernizacji.
Czy audyt IT jest obowiązkowy przed podpisaniem umowy serwisowej?
Tak — to nasz standard. Audyt pozwala zebrać pełne informacje o stanie infrastruktury, ujawnia realne ryzyka (brak działających backupów, przestarzałe systemy, luki bezpieczeństwa) i jest podstawą do rzetelnej wyceny stałej opieki serwisowej. Bez audytu oferta byłaby zgadywaniem.
Zacznij od audytu — sprawdź, w jakim stanie naprawdę jest Twoje IT
W Neosmart wierzymy, że profesjonalny serwis to taki, którego na co dzień nie widać, bo wszystko po prostu działa tak, jak powinno. Jeśli chcą Państwo poznać realny stan swojej infrastruktury ERP i otrzymać konkretny plan optymalizacji, zapraszamy do kontaktu.
Skontaktuj się z nami przez neosmart.pl i rozpocznij współpracę od rzetelnego audytu systemów ERP w Państwa firmie.